Tickets in batch annuleren

Met deze functionaliteit is het mogelijk om via een import bestand, meerdere reserveringen in één keer te annuleren en het geld aan consumenten terug te betalen. Zo voorkom je dat je elke reservering handmatig moet annuleren. 

1. Ga naar Onderhoud → Beheer reserveringen.
2. Download het voorbeeld bestand en vul deze in zoals hieronder beschreven:
   • ReservationNumber: vul in kolom A de reserveringsnummers van de te annuleren reserveringen in.
   • CostsForPartner: vul in kolom B of de refundkosten bij de partner in rekening dient te worden gebracht. 
     • Als kolom B op False staat, betekent dit dat er géén refundkosten voor de partner worden berekend. 
     • Staat deze op True, dan worden die juist wél bij de partner in rekening gebracht.
   • CostsForCustomer: vul in kolom C of de refundkosten bij de consument in rekening dient te worden gebracht. 
     • Als kolom C op False staat, betekent dit dat er géén refundkosten worden berekend. Staat deze op True, dan worden die juist wél bij de consument in rekening gebracht. 
   • Let op! In B en C moet dus altijd één op False en de ander op True staan, afhankelijk van wie voor de refundkosten zorgdraagt.
   • PerformAutomaticRefund: als kolom D deze op True staat, zal het bedrag automatisch worden terug geboekt naar de consument. 
   • Remarks: vul in kolom E een annuleringreden in. Deze reden is ook zichtbaar bij de reserveringsdetails in Admin.
3. Indien van toepassing kan er direct een klant e-mailtemplate worden geselecteerd, welke naar de consument zal worden verzonden om de consument te informeren over de annulering. 
   • Dit e-mailtemplate zal tijdens het annuleerproces worden verzonden en kan dus niet achteraf worden ingesteld.
   • Alle consumenten uit één annuleerbestand zullen dezelfde mail ontvangen.
   • Indien het e-mailtemplate nog niet bestaat, kun je de Partnermanager afdeling (partner@ticketcounter.nl) een verzoek sturen. Stuur de tekst mee welke dient te worden gebruikt zodat de Partnermanager afdeling dit zo snel mogelijk in orde kan maken.  
4. Upload het opgeslagen bestand en importeer deze via de Importeer bestand button. 

Op de statuspagina is te zien hoe het proces verloopt. Deze pagina hoeft niet open te blijven, de verwerking loopt op de achtergrond door. 

Mocht het importeren niet volledig succesvol zijn uitgevoerd (aantal Reserveringen geannuleerd is lager dan Totaal aantal reserveringen), dan kun je via de Detail button zien om welke reserveringen het gaat en de reden dat deze zijn mislukt. Bijvoorbeeld gescande of geannuleerde tickets kunnen niet worden geannuleerd. Controleer deze reserveringen handmatig of een deelannulering uitgevoerd kan worden. 

Filmpje