Het is mogelijk om op bepaalde momenten van het klantbezoek een mail naar klanten te sturen, bijvoorbeeld informatie vooraf of een enquête achteraf.

Ga naar Instellingen → Tickets → Price keys. Klik bij het evenement in kwestie op Bewerken. Ga naar het Triggers tabblad en klik op Triggerinstelling toevoegen.

In de pop-up scherm dat verschijnt, kun je de triggermail instellen. De triggermail zal worden verzonden naar alle klanten die tickets bestellen die in dit evenement worden aangeboden. 

Soort trigger

Er zijn 3 soorten triggers die je kunt gebruiken: 

Email naar contact

Hiermee wordt een triggermail naar het emailadres van het klantcontact (de besteller) verzonden. Meertalige triggermails worden ondersteund (afhankelijk van de besteltaal, wordt de juiste taal triggermail verzonden).

Email naar adres

Hiermee wordt een triggermail naar één emailadres verzonden. Indien de triggermail naar meerdere emailadressen verstuurd dient te worden, dan dient per emailadres een trigger ingesteld te worden. Meertalige triggermails worden niet ondersteunt (alleen bij Nederlandse triggermails worden verzonden). 

Capaciteit waarschuwing

Hiermee wordt een triggermail verstuurd (naar een emailadres naar keuze) bij beperkte capaciteit voorraad. De trigger kan wordt ingesteld voor een specifieke capaciteit en het percentage van de ‘drempel’. Wil je dit voor verschillende capaciteiten, óf verschillende drempel percentages (bijvoorbeeld 25% of 15%) dan stel je de trigger meervoudig in. Zo ontvang je een mailtje als een bepaalde capaciteit een ondergrens heeft bereikt en ben je direct op de hoogte van eventuele (bijna)uitverkoop.

De trigger kan gebruikt worden voor verschillende type capaciteiten. Het is dus mogelijk om alleen de trigger te ontvangen voor een specifiek evenement, maar je kunt hem ook op reguliere of onze begrenzende capaciteit gebruiken.

Let op: de triggermail wordt per tijdslot verstuurd. Een capaciteit met een hoog aantal tijdsloten heeft dus de mogelijkheid om veel triggers te versturen. Daarnaast stel je de trigger per shop in, dus indien een capaciteit over meerdere shops hergebruikt wordt moet voor een correcte werking in die shops dezelfde trigger ingesteld worden.

De overige triggersoorten worden bij koppelingen gebruikt en laten wij hier buiten beschouwing.

Triggermoment

Met het triggermoment bepaal je wanneer de trigger dient ‘af te gaan’. Hieronder een toelichting van de 3 meest gebruikte triggermomenten.

OnPurchase/Na aanschaf moment

Er wordt een trigger verzonden nadat de reservering is bevestigd. 
Deze trigger dient ingesteld te zijn op het aanschafmoment omdat de trigger op dat moment wordt gekoppeld aan de reservering. Dit kan niet met terugwerkende kracht werken worden ingesteld. M.a.w. als het aanschafmoment is geweest, dan wordt de trigger niet meer verzonden.

Before visit/Voor start geldigheid

Er wordt een trigger verzonden voor het bezoek.
Deze trigger dient ingesteld te zijn op het aanschafmoment omdat de trigger op dat moment wordt gekoppeld aan de reservering. Dit kan niet met terugwerkende kracht werken worden ingesteld. M.a.w. als het aanschafmoment is geweest, dan kun je de trigger niet meer koppelen.

Als de bezoekdatum korter is dan de trigger delay, dan wordt de triggermail met terugwerkende kracht alsnog verzonden. Voorbeeld: 1 dag voor bezoek wordt een triggermail verzonden. De klant boekt op bezoekdatum nog een ticket, dan wordt de triggermail alsnog verzonden.

After visit/Na scan

Er wordt een triggermail verzonden nadat het ticket is gescand. 
Bij dit triggermoment is het verplicht om één scangroep in te stellen. Het is niet mogelijk om meerdere scangroepen in te stellen.

Afbeelding: een voorbeeld van een triggermail na bezoek. De triggermail wordt, 1 dag nadat het ticket is gescand, naar het emailadres van de klant verzonden.

Overige instellingen

Scangroep

Alleen beschikbaar bij het triggermoment ‘After visit/Na scan’.

Triggerdelay

De triggerdelay (vertraging) is de periode (in minuten, uren of dagen) dat de triggermail verzonden dien te worden nadat het triggermoment is afgegaan. Dit kan bijvoorbeeld 1 dag voor bezoek of 1 dag na bezoek zijn.

Meerdere uitvoeringen toestaan (optioneel)

Met deze instelling kun je instellen dat per contact meerdere triggers dienen af te gaan. Vink dit dus niet aan als je per contact slechts één triggermail wil versturen.

BCC email (optioneel)

Vul optioneel een emailadres in die van elke triggermail een kopie dient te ontvangen.

Controleer nieuwsbrief voorkeur (optioneel)

Dit is een extra controle of consumenten bij de aankoop hebben aangegeven of zij de nieuwsbrief willen ontvangen. Indien aangevinkt zal de triggermail alleen verzonden als consumenten hebben aangegeven de nieuwbrief wel te willen ontvangen. Alleen beschikbaar voor triggertype e-mail naar contact. 

De overige opties ‘Check Optin1/2/3 preference’ kunnen in de meeste gevallen genegeerd worden omdat ze zelden worden gebruikt. Ze worden alleen gebruikt indien in de shop meerdere nieuwsbrief voorkeuren aangegeven kunnen worden aangegeven. 

Triggermail op verkooptijdvak

Wil je dat de triggermail alleen naar klanten wordt verzonden die bepaalde tickets bestellen? Dan kun je een uitzondering instellen door de trigger te koppelen aan een bepaalde verkooptijdvak waar alleen die tickets worden aangeboden. 

Stel de triggermail in zoals hierboven beschreven. Selecteer dan de optie Assign sales period (verkooptijdvak). 

Selecteer in de dropdown de gewenste ‘sales period (verkooptijdvak)’. 
In de dropdown wordt een lijst met namen van alle verkooptijdvakken van alle events getoond. Geef het verkooptijdvak in kwestie daarom een herkenbare naam zodat het makkelijker te herkennen is.

Je kunt het verkooptijdvak ontkoppelen via Unassign sales period. Dan geldt de trigger weer voor het alle tickets in het evenement.

Trigger in-/uitschakelen

Je kunt de trigger (tijdelijk) deactiveren met de optie ‘Uitschakelen’. Deze kun je weer activeren met de optie ‘Inschakelen’. Controleer na het inschakelen of de instellingen nog correct zijn.

Reserveringsdetails

Er bestaat geen rapportage over verzonden triggermails. Het is alleen mogelijk te zien dat een triggermail is verzonden door dit op te zoeken in de reserveringsdetails van de reservering.

Indien cursief, moet de trigger nog afgaan (nog niet verstuurd) en zie je bij datum het moment waarop hij verstuurt gaat worden. 

Rechten

Minimaal vereiste admin rechten: 

• Pricekeys beheren
• Pricekeys bekijken
• Scandefinities bekijken