Servicedesk

Onze Servicedesk biedt snelle, professionele ondersteuning voor klanten. Met korte reactietijden, transparante processen en nauw contact zorgen we dat incidenten/vragen/verzoeken snel worden opgelost/afgehandeld, zodat u zich kunt richten op uw kernactiviteiten en uw klanten tevreden blijven.

Voordelen

• Professioneel en deskundig team
• Consistente dienstverlening 
• Volledige ontzorging

Proces

Regulier aanvraag/verzoek/klacht

1. Contact opnemen
   • Klant belt of mailt naar Ticketcounter Service Desk.
   • Bij telefonisch contact wordt de vraag direct afgehandeld of wordt de klant verzocht het verzoek per e-mail in te dienen.
2. Registratie en tracking
   • Bij ontvangst van de e-mail wordt direct een CONS-nummer gegenereerd.
   • Dit nummer kan de klant gebruiken bij verdere communicatie.
3. Verwerkingstijd
   • Het aanvraag-, verzoek- of klachtproces wordt binnen 1–3 werkdagen afgehandeld.

Annuleringsverzoek

1. Contact opnemen
   • Klant belt of mailt naar Ticketcounter Service Desk.
   • Telefonische annuleringen worden niet aangenomen; klant wordt verzocht de aanvraag per e-mail in te dienen.
2. Registratie en tracking
   • Bij ontvangst van de e-mail wordt direct een CONS-nummer gegenereerd voor verdere communicatie.
3. Beoordeling door Service Desk
   • SD beoordeelt of de annulering kan worden verwerkt (op basis van partnervoorwaarden of herroepingsrecht).
4. Verwerking
   • Indien de annulering mogelijk is, wordt deze via een automatisch proces afgehandeld.
   • Indien de annulering niet mogelijk is, ontvangt de klant terugkoppeling.
5. Verwerkingstijd
   • Annuleringsverzoeken worden binnen 1–3 werkdagen afgehandeld.

Terminologie

• Administratie kosten:
  Administratiekosten (€2,50 per order) van Ticketcounter worden bij toepassing van herroepingsrecht doorbelast aan de partner, anders aan de klant.
• Herroepingsrecht
  De consument heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen te herroepen.
  
  Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:
  • De bestelling is ouder dan 14 dagen.
  • Het betreft een boeking met capaciteiten, zoals tickets met een beperkte oplage of tickets gekoppeld aan een specifieke datum/tijd, die moeilijk opnieuw verkocht kunnen worden.
  • Het gaat om tickets met een geldigheid korter dan 14 dagen, bijvoorbeeld voor evenementen of speciale dagen.

Conclusie
Als een aanvraag binnen 14 dagen plaatsvindt en punt 2 en 3 niet van toepassing zijn, dan geldt het herroepingsrecht wél. 

Extra informatie

• Indien gewenst kunnen jullie ook zelf orders annuleren in de Ticketcounter Admin (volgens hetzelfde proces als onze servicedesk). Klik hier voor meer informatie.
• Bij een annuleringsverzoek controleert het automatische proces of de tickets ongebruikt, niet geblokkeerd en nog niet (deels) geannuleerd zijn voordat de annulering wordt verwerkt.